名張市立病院では、市民の皆様に親しまれ信頼される病院を目指し、皆さまからのご意見を募集しています。
以下には、皆さまからいただいたご意見を掲載しています。
※いただいたご意見のうち、ご意見をくださった方からの公表の許可が確認できていないもの、個人が特定される情報が含まれるものや人権を侵害する恐れがあると当院が判断したものなど、公表するにふさわしくないと考えられるものについては、公表を控えさせていただいておりますのでご了承ください
ご意見：総合受付の対応が悪い。表情も良くないし、受付としての顔になってない。
名張市立病院より：この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。受付スタッフの対応や表情が不適切であったこと、大変申し訳なく思っております。常に親切で丁寧な対応を心掛けるよう指導をしておりますが、今後、スタッフ教育を一層強化し、患者様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めて参ります。
ご意見：看護師によって指導が変わる。日々によって、看護の仕方が違いとまどう。言葉使いが悪い。患者の方が気を使って、物言いしている。
名張市立病院より：職員の対応にてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。職員間の情報共有を密に行い、統一した対応ができるように指導・教育をさせていただきます。また、言葉遣いについては接遇研修も行っていますが、今回のご指摘を受けさらに指導を徹底する必要性を感じております。今後このようなことがないように努力してまいります。
ご意見：受付の「・・・・・」って方の対応、言葉使いに気分を悪くした。病院内、マスク使用なら、忘れた人用に準備も必要だと思われる。他の施設、病院の対応は、マスクもあり、良い。
名張市立病院より：この度は、当院のスタッフの言葉遣いにより不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者様に安心して治療を受けていただける環境を提供できるよう、改めて注意を払ってまいります。また、当院ではマスクを忘れた方に対して、必要に応じてマスクをお渡ししていますが、説明不足や対応が不十分であった点についてもしっかりと改善し、忘れた方への配慮がより行き届くよう努めてまいります。